스크립트를 적용했을 때 문장 해석 도중 오류가 발생하거나 최종 분배대상이 없을 경우에 동작하는 키워드로 시나리오 스크립트의 맨 상단에 작성해야 함.

Default ->> [100.0]

시나리오 아래에 작성한 시나리오 실행 시 오류가 발생하면 100번 상담원 그룹으로 호 분배.

현재 처리할 호의 calling party 를 의미 함..

RightCopy [AA=DNIS,4]

AA 변수에 DNIS 정보의 마지막 4개 문자를 대입 함.

현재 처리할 호의 고객번호를 의미 함.

LeftCopy [BB=ANI,1]

BB 변수에 ANI 정보의 첫 번째 문자 하나를 대입 함.

현재 처리할 호의 발신자 정보를 의미 함.

RightCopy [R03=UUI,3]

UUI 의 오른쪽 세자리를 R03 변수에 저장 함.

사용자 정의된 정보를 의미 함.

StrLen [LEN=UEI]

LEN 변수에 UEI의 길이를 대입 함.

Priority 를 Assign.

Priority = "U“

1 ->> [100.0]

콜이 들어 오면 우선순위를 U를 지정하여 100번 그룹으로 분배가 됨.

현재 처리할 호의 유형을 의미 함.

CallType은 Inbound, Outbound, Internal 중 하나를 사용할 수 있음.

( CallType = Inbound ) ->> [100.0]

처리할 호의 유형이 인바운드인 경우 100번 그룹으로 분배 함.

현재 처리할 호의 종류를 의미 함.

CallKind는 PSTN, W2P, W2W, EMAIL, FAX 중 하나를 사용할 수 있음.

( CallKind = PSTN ) ->> [100.0]

현재 처리할 호의 종류가 PSTN인 경우 100번 그룹으로 호를 분배 함.

조건이 항상 만족함을 의미합니다.

1 ->> [100.0]

무조건 100번 상담원 그룹으로 호를 분배합니다.

ChrRep [{사용자 변수},{값},{값}]|사용자 정의 {사용자 변수}변수 문자열 중에서 문자 '{값}'를 문자 '{값}'로 대체합니다.

chrrep [AG,"!",":"]

AG 변수 문자열 중에서 ‘!’ 문자를 ‘:’ 문자로 대체합니다.

타센터로 지정한 횟수만큼 호 분배 시도 후 분배가 모두 실패할 경우 해당 라우트포인트로 호를 넘깁니다. 시도횟수를 -1로 설정할 경우에는 타센터로 호가 분배될 때까지 무한 횟수만큼 시도합니다.

FCallBack [5000, 2]

1 -> 6000@BUSAN

BUSAN 센터의 6000번 라우트포인트로 호 분배를 2회 시도했으나 모두 실패 시 5000번 라우트포인트로 호를 분배합니다.

지정된 문자열에서 지정한 자리수부터 지정한 개수만큼을 복사한다.

[{사용자 변수}={사용자 변수},{값},{값}]|사용자 정의 {사용자 변수}에 {사용자 변수}의 {값}번째 문자부터 {값}개 문자를 대입한다.

MidCopy [KEY=ANI,3,2]

KEY 변수에 ANI 정보의 3번째 문자부터 2개 문자를 대입합니다.

지정된 문자열에서 왼쪽 끝부터 지정한 개수만큼을 복사한다.

[{사용자 변수}={사용자 변수},{값}]|사용자 정의 {사용자 변수}에 {사용자 변수}의 왼쪽부터 {값} 개수 만큼을 복사합니다.

LeftCopy [KEY=ANI, 2]

KEY 변수에 ANI 정보의 첫 번째 문자부터 2개 문자를 대입합니다.

지정된 문자열에서 오른쪽 끝부터 지정한 개수만큼을 복사한다.

[{사용자 변수}={사용자 변수},{값}]|사용자 정의 {사용자 변수}에 {사용자 변수}의 오른쪽 끝부터 {값} 개수 만큼을 복사합니다.

RightCopy [KEY=ANI, 5]

KEY 변수에 ANI 정보의 마지막 5개 문자를 대입합니다.

[{사용자 변수}={사용자 변수},{사용자 변수}]|사용자 정의 {사용자 변수}에 {사용자 변수}와 {사용자 변수}을 추가하여 대입합니다.

StrCat [SL=AG,AT]

SL 변수에 AG와 AT 정보를 추가하여 대입합니다.

[{사용자 변수}={사용자 변수},{사용자 변수}]|사용자 정의 {사용자 변수}에 {사용자 변수}와 {{사용자 변수}을 비교하고 결과를 대입합니다.

StrCmp[AA=BB,CC]

AA 변수에 BB와 CC 정보를 비교하고 결과를 대입합니다.

[{사용자 변수}={사용자 변수}]|사용자 정의 {사용자 변수}에 {사용자 변수}의 길이를 대입합니다.

StrLen [LEN=UEI]

LEN 변수에 UEI의 길이를 대입합니다.

UEI에 특정 위치의 특정 자리수 만큼 사용자 정의 값을 넣고 싶을 때 사용합니다.

strrep [UEI,1,3,"123"]

UEI에 1번째부터 3자리를 123 값으로 변경

변경된 UEI를 통보한다.

strrep [UEI,1,3,"123"]

SetUEI [UEI]

UEI에 1번째부터 3자리를 123 값으로 변경 후 변경 된 UEI 를 통보합니다.

Trim [{사용자 변수}]|사용자 정의 {사용자 변수}변수 문자열의 제일 왼쪽과 오른쪽의 공백을 제거해서 대입합니다.

trim [AG]

AG 변수에 AG 문자열의 제일 왼쪽과 오른쪽의 공백을 제거해서 대입합니다

vip 함수를 사용 한다.

Default ->>[200.0]

vip[priority=ANI,20000]

1->>[200.0]

20000번 가상큐를 통해 ANI번호를 가지고 검색한후 해당 데이터를 가지고 Priority를 적용한다.

지정된 시간만큼 분배를 기다린다.

1 ->> [100.0] & Wait [10]

10초 동안 100번 그룹으로 호 분배 대기 후 10초 동안 분배가 되지 않았을 경우 다음 라인으로 넘어갑니다.

지정된 쿼리문을 지정된 시간 동안 해당 라우트포인트를 이용하여 질의한다.

SQLQuery[RS=sql,1,40000]

Sql 문장을 쿼리한다. 1초간 40000 번 가상큐로 쿼리한다.

지정된 쿼리문을 지정된 시간동안 해당 라우트포인트를 이용하여 실행한다.

SQLExecute [RS=sql, 20000]

Sql 문장을 가상 20000 큐로 쿼리한다.

Sqlquery로 쿼리한 값을 해당되는 순서대로 값을 저장한다.

SQLRecord [D00=RS,0,0]

RS 의 쿼리 값중 0번째 값을 D00 에 저장한다.

Virtualcontactcenter routing 시 사용한다.

Network [1]

1 ->> [100.0]

본센터 및 타센터의 100번 그룹에 대기순으로 호를 분배한다.

VTO 기능을 사용한다.

WaitOnNACD[1]

VTO 기능을 사용한다.

직전 상담원 함수를 사용 한다.

Default ->>[200.0]

before[AA,BB=ANI,20000]

1->>{BB}&Wait[10]

1->>[200.0]

RoutePoint에 호가 인입이 되면 20000번 RoutePoint를 통하여 ANI번호를 가지고 FC_EMPRIGHTBEFORE 테이블에서 CUSTOMER_KEY값을 검색을 하여 다음 데이터를 가져옵니다.

AA = CENTER_ID

BB = EMPLOYEE_ID

지정, 전담 상담원 함수

Default ->>[200.0]

Appoint[AA,BB=ANI,20000]

1->>{BB}&Wait[10]

1->>[200.0]

RoutePoint에 호가 인입이 되면 20000번 RoutePoint를 통하여 ANI번호를 가지고 FC_EMSPECIFY 테이블에서 CUSTOMER_KEY값을 검색을 하여 다음 데이터를 가져옵니다.

AA = CENTER_ID

BB = EMPLOYEE_ID

Oid 를 지정한다.

oid[ns1s="1.1.10.3.0.201"]

1번센터 10번 테넌트 201 스킬그룹을 가진 자원을 ns1s 에 저장한다

분기 함수를 지정 함.

GOTO NEXUSROUTING

NEXUSROUTING 으로 분기를 함.

Goto 에서 지정한 target 을 의미 함.

Bookmark NEXUSROUTING

1 ->> [100.0]

분기 후 100 번 그룹으로 분배 함.

조건 then 실행처 방식으로 조건을 만족하면 실행처가 실행 됨.

( AA== "U" ) then Priority = "U“

변수 AA가 U 이면, 분배우선순위를 U 로 지정 함.

Forced Route : 특정 상담원을 지정하여 routing

( RK = A) -> {AGENT001}

RK 변수의 값이 A이면 AGENT001 상담원으로 호를 분배 함.

Route : 특정 group,팀,Queue로 route

( RK = A ) ->> [100.0]

RK 변수의 값이 A이면 100번 그룹으로 호를 분배 함.