2.1스케줄

2.1.1일별 스케쥴

메인 메뉴 영역에 [스케쥴] 탭을 클릭하면 센터에 적용 되는 스케줄 관리를 위한 기능들이 활성화 됩니다.
오늘을 클릭하면 오늘 날짜에 적용된 시나리오 내용을 볼 수 있습니다.

[일별 달력]을 클릭하면 해당 일자에 적용된 시나리오 내용을 시간대별로 볼 수 있습니다.

[일 스케줄 적용]은 매일 마다 일별 스케줄을 적용하고자 할 때에 사용됩니다.
[큐 리스트]에서 불러오고자 하는 큐를 선택하여 클릭한 후 큐 선택이 제대로 되어 있는지 큐 리스트 탭을 확인합니다.
스케줄 관리창에 적용하고자 하는 특정 시간대를 선택한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.

위와 같이 팝업메뉴가 나타나면 일 스케줄 적용을 클릭하여 아래와 같이 적용하고자 하는 시나리오를 선택한 후 [적용] 버튼을 누릅니다.

시나리오가 적용된 사항을 확인 할 수 있습니다.

[일별 스케쥴]은 시간대별로 호분배를 다르게 위해 스케쥴을 적용 할 때에 사용 됩니다.

[일별 스케쥴] 선택 후 큐 리스트에서 불러오고자 하는 큐를 선택하면 해당 일자에 적용된 시나리오 내용을 시간대별로 볼 수 있습니다.

시나리오 스케쥴 창을 우클릭하면 관리자가 지정한 시간대의 [스케쥴 삭제하기]가 가능합니다.

[전체 선택]을 클릭 하면, 모든 시간대(0:00 ~ 24:00)가 선택이 가능합니다.

[전체 해제]를 선택 하면, 모든 시간대(0:00 ~ 24:00) 해제가 가능합니다.

[일스케쥴 적용]을 선택 하면, 큐에 적용하고자 하는 시나리오를 선택할 수 있습니다.

[일스케쥴 적용]을 선택 하면, [스케쥴 등록] 창이 팝업이 되며 그 안에는 큐에 적용하고자 하는 시나리오명과 설명을 확인 할 수 있습니다.

[스케쥴 등록] 창에서 시나리오를 선택 후 적용할 수 있습니다.

시나리오를 적용하면 시나리오 스케쥴 창에서 시간대 별로 적용된 시나리오를 확인 할 수 있습니다.

2.1.2주별 스케쥴

[주별 달력]을 클릭하면 일주일간 적용된 시나리오 내용을 일자 별로 볼 수 있습니다.

[주별 스케줄 적용]은 요일 스케줄을 적용할 때 사용합니다. 도구모음에서 [주별 달력]을 선택하거나 스케줄 창에서 달력 종류를 주간달력보기로 설정합니다.

[큐 리스트]에서 불러오고자 하는 큐를 클릭한 후 스케줄 관리창에 적용하고자 하는 특정 요일대를 선택합니다.

마우스 오른쪽 버튼을 클릭하면 팝업메뉴가 나타납니다.
요일스케줄 적용을 클릭하여 아래와 같이 적용하고자 하는 시나리오를 선택한 후 [적용] 버튼을 누릅니다.

[주별 달력]을 클릭하면 적용된 시간대에 기간 스케줄이라는 제목이 보이고, 아래로 적용된 시나리오 ID가 보입니다. 일 스케줄과는 달리 선택된 요일에만 적용되어있음을 확인할 수 있습니다.

[주별 스케줄]은 요일별로 호 분배를 다르게 하기 위해 스케줄을 적용할 때 사용합니다.

[주별 스케쥴] 선택 후 큐 리스트에서 불러오고자 하는 큐를 선택하면 해당 요일에 적용된 시나리오 내용을 시간대별로 볼 수 있습니다.

시나리오 스케쥴 창을 우클릭하면 관리자가 지정한 시간대의 [스케쥴 삭제하기]가 가능합니다.

시나리오를 적용하고자 하는 요일을 선택하고, [전체 선택]을 클릭 하면, 모든 시간대(0:00 ~ 24:00)가 선택이 가능합니다.

시나리오를 적용하고자 하는 요일을 선택하고 [전체 해제]를 선택 하면, 모든 시간대(0:00 ~ 24:00)가 해제가능합니다.

[요일스케쥴 적용]을 선택 하면, 큐에 적용하고자 하는 시나리오를 선택할 수 있습니다.

[요일스케쥴 적용]을 선택 하면, [스케쥴 등록] 창이 팝업이 되며 그 안에는 큐에 적용하고자 하는 시나리오명과 설명을 확인 할 수 있습니다.

시나리오를 적용하면 시나리오 스케쥴 창에서 해당 요일에 시간대 별로 적용된 시나리오를 확인 할 수 있습니다.

2.1.3기간별 스케쥴

[월별 달력]을 클릭하면 1개월간 적용된 시나리오 내용을 일자 별로 볼 수 있습니다. 
[기간 스케줄 적용]은 특정 날짜나 기간 1일에 대해서 스케줄을 적용하고자 할 때에 사용됩니다.

도구모음에서 [월별 달력]을 선택하거나 스케줄 창에서 달력 종류를 월간달력보기로 설정합니다.

[큐 리스트]에서 불러오고자 하는 큐를 클릭한 후 스케줄 관리창에 적용하고자 하는 특정 일자를 선택합니다.

마우스 오른쪽 버튼을 클릭하면 팝업메뉴가 나타납니다.
기간 스케줄 적용을 클릭하여 아래와 같이 적용하고자 하는 시나리오를 선택한 후 [적용] 버튼을 누릅니다.

[월별 달력]을 클릭하면 적용된 요일에 요일 스케줄이라는 제목이 보이고, 아래로 적용된 시나리오 ID가 보입니다.

[기간별 스케줄]은 기간별로 호 분배를 다르게 하기 위해 스케줄을 적용할 때 사용합니다.

[기간별 스케쥴] 선택 후 큐 리스트에서 불러오고자 하는 큐를 선택하면 특정 일자에 시나리오를 적용할 수 있는 창이 표시가 됩니다. 좌측 상단의 일자는 시나리오를 적용할 일자를 선택하는 부분입니다.

시나리오를 적용할 일자를 선택 후, 생성을 선택하면 [기간 스케쥴 생성] 창이 팝업 되면서, 생성 여부를 묻는 창이 실행 됩니다. 생성 여부에 따라 예 또는 아니오를 선택 합니다.

[기간 스케쥴 적용]을 선택 하면, 큐에 적용하고자 하는 시나리오를 선택할 수 있습니다. 스케쥴 삭제하기, 전체 선택, 전체 해제 기능은 [일별 스케쥴], [기간별 스케쥴] 의 기능과 동일합니다.

[기간별스케쥴 적용]을 선택 하면, [스케쥴 등록] 창이 팝업이 되며 그 안에는 큐에 적용하고자 하는 시나리오명과 설명을 확인 할 수 있습니다. 추가적으로 스케줄명을 지정할 수 있습니다.

시나리오를 적용하면 조회 결과에서 기간별 스케쥴이 적용 된 날짜를 확인 할 수 있습니다.

기간별 스케쥴이 적용 된 날짜를 확인하기 위해서는 좌측 상단의 조회할 기간을 입력 후(예: 2015년 3월 2일 월요일 ~ 2015년 5월 2일) 조회 버튼을 선택 하면 좌측 중간의 조회 결과에서 기간별 스케쥴이 적용 된 날짜를 확인 할 수 있습니다. 있습니다.

동일한 기간별 스케쥴을 복수의 날짜에 적용할 수 있는 복사 기능이 있습니다. 
동일한 스케쥴을 선택 후, 적용할 다른 날짜를 선택하고 복사를 선택하면 됩니다.

조회 결과에서 복사한 기간별 스케쥴을 조회 결과에서 확인 할 수 있습니다.

2.1.4스케쥴 창

[스케줄]을 클릭하면 현재 적용되고 있는 시나리오의 내용이 스케줄 창의 가운데에 큐별로 보여지게 됩니다.

가운데에는 [큐 리스트] 정보와 적용 중인 [시나리오 리스트]가 보여지게 되고, 우측에는 [스케줄 정보]가 보여지게 됩니다.

[큐 리스트]를 클릭하면 선택한 큐에 적용된 시나리오 정보가 스케줄 관리창에 보여지게 됩니다.

[주별 달력]을 선택하면 스케줄 관리창은 주별로 보여지게 됩니다.

[월별 달력]을 선택하면 스케줄 관리창은 월별로 보여지게 됩니다.

[스케줄창] 에서는 각 큐에 현재 적용되어 있는 시나리오를 확인할 수 있습니다.

[스케줄창] 은 디폴트로 표시가 되며, 큐 자원 리스트에서 현재 적용 되어 있는 시나리오를 스케줄 창에서 확인 할 수 있습니다.

2.1.5스케쥴 실시간 적용하기

큐에 현재 적용되어 있는 시나리오를 강제로 변경하고자 할 경우 [시나리오 실시간 적용] 기능을 통해 현재 진행 중인 시나리오를 실시간 변경할 수 있습니다.

실시간 적용하고자 하는 큐에 시나리오를 [스케쥴 창]에서 확인 후 변경하고자 시나리오 ID를 선택합니다.

변경하고자 시나리오 ID를 큐에 끌어 놓으면, 위와 같이 저장 이미지(노란 화살표)가 나타납니다.

이후 [시나리오 실시간 적용] 창이 팝업 되면, [예]를 선택하면 실시간으로 시나리오가 적용 됩니다.

2.2시나리오

2.2.1시나리오 구성

2.2.1.1자원 트리 영역

[자원 트리 영역]은 해당 센터에 등록된 전체 자원 리스트를 보여줍니다. 
자원, 상담원, 시나리오, 스킬 자원에 대한 리스트가 나옵니다.

2.2.1.2시나리오 편집 및 작성영역

[시나리오 편집 및 작성 영역]은 시나리오를 생성, 수정, 저장 할 수 있는 영역입니다.

[모두 선택]을 클릭하면 편집창에 있는 모든 내용이 선택됩니다.

[모두 삭제]를 클릭하면 편집창에 있는 모든 내용이 삭제됩니다.

[선택 삭제]를 클릭하면 편집창에 있는 선택된 항목이 삭제됩니다.

2.2.1.3시나리오 아이콘 영역

[시나리오 아이콘 영역]은 [시작], [순차], [조건], [스크립터 직접 입력], [함수입력]의 총 5가지 아이콘 항목으로 구성되어 있습니다.

[시작]은 시나리오의 시작을 알리는 아이콘입니다.
시나리오 내용에 문제가 있거나 시나리오 실패 시에 작동하게 되는 비상 시나리오의 역할을 수행하게 됩니다.

[순차]는 시나리오 기능 함수를 나타내기 위해서 사용하는 아이콘입니다.

[조건]는 시나리오 조건을 표현하기 위해서 사용하는 아이콘입니다.

[스크립트 직접 입력]은 텍스트로 시나리오 내용을 직접 입력할 때에 사용하는 아이콘입니다.

[함수입력] 은 goto, function, 등식 등을 입력할 때 사용하는 아이콘 입니다.

2.2.2시나리오 작성

메인 메뉴에서 [시나리오]→[시나리오 작성]을 클릭하면 시나리오 편집 및 작성 영역에 새 시나리오 창이 열립니다.

[시나리오 아이콘 영역]에서 [시작] 아이콘을 드래그 앤 드롭하여 새 시나리오 창에 올려 놓습니다.
새 시나리오 창의 [시작] 아이콘 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하면 하위 메뉴가 팝업 됩니다.
팝업 된 메뉴 중 원하는 항목을 선택합니다.

[시작]은 하위 메뉴가 Default 하나이므로 Default를 선택합니다.

위의 화면은 [시작] 아이콘 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 하위 메뉴 중 Default를 선택하였을 시 나타나는 화면입니다.

[분배]라는 파란색 글자를 더블 클릭한 후 분배할 자원을 선택하면 하위 메뉴가 팝업됩니다. 
이것을 아래와 같이 선택 가능한 상담 자원의 리스트가 나타납니다.

분배하고자 하는 그룹 혹은 자원을 항목에서 선택 후 화살표 버튼을 클릭하거나 더블 클릭하여 [선택 목록] 창으로 이동시킵니다.

위의 그림은 예시로 “[2] 관리”이라는 스킬을 [선택 목록]으로 이동시킨 화면입니다.

또한, 상단의 검색창을 이용하여 원하는 자원을 검색할 수 있습니다.
검색창에 검색을 원하는 자원의 ID를 일부 혹은 전부를 넣은 후 [검색] 버튼을 클릭하면 검색 결과가 하단에 나타나게 됩니다

검색 결과창에 나타난 자원 중 원하는 자원을 선택하여 화살표 버튼을 클릭하거나 더블 클릭하여 [선택 목록] 창으로 이동시킵니다.
[적용] 버튼을 클릭하거나 시나리오 편집창을 클릭하면 자동으로 저장된 후 시나리오에 적용됩니다.

Default 함수의 작성이 끝나면 다음으로 순차함수를 드래그 앤 드롭으로 가져옵니다.
[시나리오 아이콘 영역]에서 [순차] 함수의 아이콘을 선택한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하면 사용 가능한 함수 리스트가 나타납니다.

2번 스킬을 선택하여 적용하도록 하겠습니다. 
위와 같이 첫 번째 사용하였던 [시작] 아이콘을 클릭한 후 드래그하여 [순차] 함수의 아이콘과 연결합니다.

아이콘을 연결하면 위와 같이 시나리오 작성이 완료 됨을 확인 할 수 있습니다.

2.2.3시나리오 저장

[시나리오 저장]을 클릭하면 시나리오 편집 및 작성 영역에서 작성된 시나리오 내용이 저장됩니다.

메인 메뉴에서 [시나리오]→[시나리오 저장]을 클릭하면 작성한 시나리오를 저장할 수 있습니다.

위와 같은 팝업창이 나타나면 센터 ID와 테넌트 ID를 선택하고, 중복되지 않는 시나리오 ID와 시나리오 이름을 넣은 후 [등록] 버튼을 클릭합니다.

작성한 시나리오가 정상적으로 저장되면 [자원 트리] 영역에서 시나리오가 추가 되었음을 확인할 수 있습니다.

2.2.4시나리오 수정

시나리오를 수정하기 위해 [자원 트리] 영역에서 수정하고자 하는 시나리오를 선택한 후 마우스 오른쪽 클릭 하여 [시나리오 불러오기]를 선택한다.

필요한 부분을 수정한 후에 [시나리오]→[시나리오 저장]을 클릭합니다.

변경된 정보가 서버로 전송되고, 이후 해당 시나리오를 다시 불러오면 정상적으로 수정되었음을 확인할 수 있습니다.

2.2.5시나리오 삭제

시나리오를 삭제하기 위해 [자원 트리] 영역에서 삭제하고자 하는 시나리오는 선택한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
하위 메뉴가 팝업 되면 이 중 [시나리오 삭제]를 클릭하여 해당 시나리오를 삭제합니다.

[자원 트리] 영역에서 해당 시나리오가 삭제되었음을 확인할 수 있습니다.

2.2.6문법 검사

[문법 검사]를 클릭하면 시나리오 편집 및 작성 영역에서 작성된 시나리오 내용의 문법이 맞는지 확인 가능합니다.

점검하고자 하는 시나리오를 불러옵니다.
메인 메뉴에서 [시나리오]→[문법검사]을 클릭하면 시나리오 문법에 이상이 없다는 메시지가 화면에 나타나게 됩니다.
이 때, 시나리오는 정상적으로 작성된 것입니다.

만약 작성한 시나리오에 문법적인 오류가 있다면 위와 같이 오류가 있는 라인 번호를 알려주는 메시지가 나타나게 됩니다.

2.2.7분류 설명 숨김

[분류 설명 숨김]을 클릭하면 시나리오 편집 및 작성 영역에 있는 시나리오의 숨겨진 분류 설명을 볼 수 있습니다.

메인 메뉴에서 [시나리오]→[분류 설명 숨김]을 클릭합니다.
시나리오 편집 창에서 분류 설명이 숨겨졌음을 확인할 수 있습니다. 해당 버튼을 다시 한 번 클릭하면 숨겨진 분류 설명이 보여지게 됩니다.

2.2.8문법 설명 숨김

[문법 설명 숨김]를 클릭하면 시나리오 편집 및 작성 영역에 있는 시나리오의 숨겨진 문법 설명을 볼 수 있습니다.

메인 메뉴에서 [시나리오]→[문법 설명 숨김]을 클릭합니다.
시나리오 편집 창에서 문법 설명이 숨겨졌음을 확인할 수 있습니다. 해당 버튼을 다시 한 번 클릭하면 숨겨진 문법 설명이 다시 보여지게 됩니다.

2.2.9상세 설명 숨김

[상세 설명 숨김]을 클릭하면 시나리오 편집 및 작성 영역에 있는 시나리오의 숨겨진 상세 설명을 볼 수 있습니다.

메인 메뉴에서 [시나리오]→[상세 설명 숨김]을 클릭합니다.
시나리오 편집 창에서 상세 설명이 숨겨졌음을 확인할 수 있습니다. 해당 버튼을 다시 한 번 클릭하면 숨겨진 상세 설명이 다시 보여지게 됩니다.

2.2.10시나리오 리스트 패널 보기/숨기기

[시나리오 리스트 패널 보기/숨기기]를 클릭하면 시나리오 편집 및 작성 영역의 좌측에 있는 자원 트리 영역이 보여지거나 숨겨지게 됩니다.

2.2.11시나리오 스크립트 패널 보기/숨기기

[시나리오 스크립트 패널 보기/숨기기]를 클릭하면 시나리오 편집 및 작성 영역의 하단에 있는 시나리오 스크립터 영역이 보여지거나 숨겨지게 됩니다.

2.2.12시나리오 패널 패널 보기/숨기기

[시나리오 아이콘 패널 보기/숨기기]를 클릭하면 시나리오 편집 및 작성 영역의 우측에 있는 시나리오 아이콘 영역이 보여지거나 숨겨지게 됩니다.

2.2.13시나리오 직접 입력

[시나리오 직접입력]] 을 클릭하면 시나리오 직접 입력창이 나옵니다.

[시나리오 작성]란에서 적용하고자 시나리오를 스크립트로 직접 입력이 가능합니다.

2.2.13.1시나리오 직접 입력 등록

[시나리오 직접 작성] 영역에 시나리오를 직접 입력 합니다.

[시나리오 등록] 영역에 센터 ID, 테넌트 ID를 해당 센터 및 테넌트에 맞게 선택하고 [시나리오 ID]와 [시나리오 이름]을 입력합니다.

[시나리오 설명] 에는 시나리오를 작성한 내용이 시나리오 설명에 표시가 됩니다.

작성한 시나리오를 등록하기 위해서 우측 하단의 등록 버튼을 선택합니다.

등록한 시나리오는 [자원 트리 영역] 의 시나리오 리스트에서 작성한 시나리오 이름을 확인할 수 있습니다. 시나리오 직접 입력으로 작성한 시나리오의 이름은 맨 뒤에 _POW 가 붙어서 GUI 로 작성한 것과 구분이 됩니다.

2.2.13.2시나리오 직접 입력 불러오기

시나리오 직접 입력으로 작성한 시나리오를 불러오기 위해 [자원 트리] 영역에서 불러오고자 하는 시나리오는 선택한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다. 하위 메뉴가 팝업 되면 이 중 [시나리오 불러오기]를 클릭하여 해당 시나리오를 불러옵니다.

선택한 시나리오의 내용이 [시나리오 편집 및 작성 영역]에 표시가 됩니다.

2.2.13.3시나리오 직접 입력 삭제

시나리오 직접 입력으로 작성한 시나리오를 삭제하기 위해 [자원 트리] 영역에서 삭제하고자 하는 시나리오는 선택한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다. 하위 메뉴가 팝업 되면 이 중 [시나리오 삭제]를 클릭하여 해당 시나리오를 삭제합니다

[자원 트리] 영역에서 해당 시나리오가 삭제되었음을 확인할 수 있습니다.

2.3환경설정

2.3.1정렬 방식

시나리오 리스트 및 큐 리스트에 있는 자원의 정렬 기준을 이름 또는 ID 별로 오름차순, 내림차순으로 정렬이 가능합니다.

2.3.2이름으로 정렬(오름차순)

시나리오 리스트 및 큐 리스트에 있는 자원의 정렬 기준을 [이름으로 정렬(오름차순)]으로 선택합니다.

시나리오 리스트의 시나리오가 [이름으로 정렬(오름차순)]으로 정렬이 됨을 확인 할 수 있습니다.

2.3.3이름으로 정렬(내림차순)

시나리오 리스트 및 큐 리스트에 있는 자원의 정렬 기준을 [이름으로 정렬(내림차순)]으로 선택합니다.

시나리오 리스트의 시나리오가 [이름으로 정렬(내림차순)]으로 정렬이 됨을 확인 할 수 있습니다.

2.3.4ID로 정렬(오름차순)

시나리오 리스트 및 큐 리스트에 있는 자원의 정렬 기준을 [ID로 정렬(오름차순)]으로 선택합니다.

시나리오 리스트의 시나리오가 [ID로 정렬(오름차순)]으로 정렬이 됨을 확인 할 수 있습니다.

2.3.5ID로 정렬(내림차순)

시나리오 리스트 및 큐 리스트에 있는 자원의 정렬 기준을 [ID로 정렬(내림차순)]으로 선택합니다.

시나리오 리스트의 시나리오가 [ID로 정렬(내림차순)]으로 정렬이 됨을 확인 할 수 있습니다.