1.1NEXUSCUBE M 개요

NEXUSCUBE M(Messenger)은 컨택센터용 메신저 프로그램입니다. 
본 프로그램은 통합 로그인을 통해 각 UI별 번거로운 인증절차를 없앤 NEXUSCUBE의 게이트 역할 뿐만 아니라 강화된 쌍방향 커뮤니케이션 기능으로 신속한 고객 응대가 가능하도록 도와줍니다.

1.2NEXUSCUBE M 주요 기능

쪽지, 공지, 채팅 등의 실시간 도착 알림 기능이 있습니다.
채팅, 파일 전송 등의 기능을 통한 양방향 커뮤니케이션을 지원합니다.
그룹, 상담원, 라우트 포인트 등을 선택하여 사용자 정의 트리 구성이 가능합니다.

1.3NEXUSCUBE M 실행하기

1.3.1로그인

프로그램을 실행하면 아래와 같은 로그인 화면이 나타납니다. 
[아이디]와 [비밀번호]를 입력 한 후, [로그인] 버튼을 클릭하면 로그인 됩니다. 
로그인을 하기 위해서는 서버 정보 설정이 되어 있어야 합니다. 
NEXUSCUBE M 서버 정보 설정을 참고합니다.

그림 1-1M로그인

1[비밀번호 저장하기]에 체크 후 로그인하면, 다음 번 실행 시에 비밀번호가 저장되어 편리하게 로그인이 가능합니다.

2좌측 하단에 NEXUSCUBE M 버전이 표시됩니다.

주의

사원번호와 비밀번호를 잊었을 경우에는 아이디 등록 관리자에게 문의해야 하며, 등록이 되어 있지 않은 아이디와 암호는 신규 등록을 요청해야 합니다.

1.3.2서버 정보 설정

서버 정보 설정이 되어 있지 않다면, 서버 설정을 위해서 하단에 위치한 [서버 정보 설정] 버튼을 클릭합니다.

그림 1-2M로그인

서버 정보 설정 창이 나타납니다. 
NEXUSCUBE 엔진 정보를 정확히 입력 후 [확인] 버튼을 클릭하여 설정합니다. 
상세한 각 정보는 관리자에게 문의하시기 바랍니다.

그림 1-3서버정보설정

이중화 여부 : NEXUSCUBE 서버 구성이 이중화인 경우 체크합니다.
센터 : 컨택센터 이름을 입력합니다.
Auto Update URL : NEXUSCUBE UI 업데이트 서버를 입력합니다.
NEXUSCUBE 접속 IP 1 : NEXUSCUBE 서버1 IP를 입력합니다.
PORT : NEXUSCUBE M 접속 포트를 입력합니다.
NEXUSCUBE 접속 IP 2 : 이중화 구성인 경우 [이중화 여부]에 체크하고 NEXUSCUBE 서버2 IP를 입력합니다.

NEXUSCUBE C를 사용하는 경우, O/B 서버정보 설정이 필요합니다. 
[O/B 서버정보] 탭을 클릭하여 CIOD 엔진 정보를 정확히 입력합니다.

그림 1-4OB서버정보

NEXUSCUBE 접속 IP 1 : CIOD 엔진 IP를 입력합니다.
PORT : NEXUSCUBE C 접속 포트를 입력합니다.

주의

이중화 여부에 V 체크하는 것은 NEXUSCUBE 이중화모드(HA)를 사용하는 고객사를 위한 설정입니다.

싱글모드(single) – CTI 구성에서는 사용하지 않습니다.

1.4NEXUSCUBE M 기본 구성

NEXUSCUBE M 기본화면을 구성하는 다양한 요소들을 설명합니다.
그림과 명칭에 대한 간단한 설명을 참조하여 NEXUSCUBE M의 다양한 기능을 익혀보겠습니다.

그림 1-5기본화면

1메뉴 : NEXUSCUBE M의 설정과 각 메뉴를 실행할 수 있습니다.

2기능창 : NEXUSCUBE M에서 사용되는 기능을 아이콘 형태로 나타내어 빠른 실행을 할 수 있습니다.

3상담원 목록 : 상담원의 상태가 트리 형태로 나타나며, 메모장 기능을 수행할 수 있습니다.

4UI 실행 버튼 : NEXUSCUBE의 각 UI를 실행하기 위한 버튼입니다.