3.1부가기능 & 설정
3.1.1자원 검색
좌측 트리에서 자원 검색이 가능합니다.
그림 3-1상담원트리검색
검색어를 입력하고 검색 버튼이나 ENTER 키를 누르면 해당 자원이 검색됩니다. 각 자원의 이름, ID에 대해 검색이 가능합니다.
그림 3-2상담원검색
[자원] 트리에서 라우트포인트 검색 화면입니다.
그림 3-3큐검색
상담원 트리 : 상담원 / 파트 / 그룹 / 테넌트 / 센터 이름, ID로 검색 가능합니다.
자원 트리 : 라우트포인트 / 상담대중분류 / 테넌트 / 센터 이름, ID로 검색 가능합니다.
스킬 트리 : 스킬 / 테넌트 / 센터 이름, ID로 검색 가능합니다.
3.1.2로그설정 & LOG보기
그림 3-4설정부가기능
[환경설정] 메뉴의 [로그설정]을 클릭하면 NEXUSCUBE i의 사용에 문제가 발생하였을 경우에 필요한 데이터를 수집할 수 있습니다.
로그 설정 여부를 마우스로 클릭하여 선택, 변경합니다.
NEXUSCUBE의 로그는 다음의 경로에 위치하게 됩니다. C:\Program Files\NEXUS Community\NEXUSCUBE\Log
[LOG보기]를 클릭하면 NEXUSCUBE i의 현재 일자 로그 파일을 보여줍니다.
그림 3-5설정부가기능
3.1.3자원알람
그림 3-6설정부가기능
[환경설정] 메뉴의 [자원알람]을 클릭하면 컨택센터의 자원(DN, 상담원 ID 등)이 변경되었을 때에 NEXUSCUBE i를 사용하는 관리자에게 알람을 제공하도록 설정할 수 있습니다.
그림 3-7자원알람
자원전체, 센터, 테넌트, DN 대분류(상담대 대분류), DN 중분류(상담대 중분류), 상담원 그룹, 상담원 파트, 상담원, 라우트 포인트, 스킬 자원에 대해 알람이 가능합니다. 옵션 항목은 다음과 같습니다.
알람하지 않음
자원 추가시 알람
자원 변경시 알람
추가 + 변경시 알람
추가 + 삭제시 알람
변경 + 삭제시 알람
추가 + 변경 + 삭제시 알람
상담원 자원 변경시 알람을 설정하고 A에서 상담원 자원을 변경하면 다음과 같이 알람 팝업이 나타납니다.
그림 3-8i자원알람
3.1.4시간설정
그림 3-9설정부가기능
[환경설정] 메뉴의 [시간 설정]을 클릭하면 NEXUSCUBE i의 데이터 갱신 주기를 설정할 수 있습니다.
상담그룹별 통계, 상담파트별 실적, 상담원별 실적, DN 대분류 실적, DN 중분류 실적은 1~10초(1초 간격)로, 상담원 개인 실적은 5~50초(5초 간격)로 설정이 가능합니다.
3.1.5기타설정
그림 3-10설정부가기능
[환경설정] 메뉴의 [기타 설정]을 클릭하면 상담원 상태 차트선택, 그룹호전환 통계합산, 트리 정렬 방식을 설정할 수 있습니다.
그림 3-11기타설정
상담원 상태 차트 선택 : [상담원상태] 모니터링의 그래프 형태를 설정합니다.
체크 시에 파이 그래프, 해제 시에 막대 그래프로 표시합니다.
그룹호전환 통계 합산 : 해당 옵션은 CMZ된 내용으로, 추후에 매뉴얼 업데이트 예정입니다.
트리 정렬방식 : 좌측 자원 트리의 정렬방식을 설정합니다.
이름, ID순으로 오름차순, 내림차순 정렬이 가능합니다.
정렬은 NEXUSCUBE i 재시작 후 적용됩니다.
3.2화면제어
3.2.1전체화면
NEXUSCUBE i의 기본 화면입니다. 상단에 도구모음과 좌측에 자원 트리가 위치하고 있습니다.
그림 3-12기본화면
그림 3-13메뉴
도구모음의 메뉴 탭에서 [전체화면] 버튼을 클릭하면 아래와 같이 알림 창이 나타납니다. 확인을 클릭하면, 도구모음과 트리가 사라지면서 NEXUSCUBE i를 전체화면에서 사용할 수 있게 됩니다.
그림 3-14전체화면
화면 전체를 이용하여 모니터링 창을 배치해 공간을 넓게 활용할 수 있습니다.
그림 3-15전체화면모드
전체화면 상태에서 F11 키를 누르면, 다음과 같은 화면이 됩니다. 도구모음이 닫힌 상태로 상단에 표시되며, 좌측에는 트리가 닫힌 상태로 나타납니다.
그림 3-16전체화면2
그림 3-17트리
1도구모음의 탭 이름을 클릭하면 도구모음이 확장됩니다. (Figure 1. 도구모음 확장 참고)
2트리(센터현황)에 마우스를 가져다대면 내용이 확장됩니다.
3트리 내용이 보이는 상태에서 버튼을 클릭하면 트리가 고정됩니다. (Figure 1. 트리 고정 참고)
그림 3-18도구모음 확장
그림 3-19트리 고정
F11 키를 한 번 더 누르면 기본 화면으로 돌아옵니다.
전체화면 전환 단축키는 F11 입니다.
3.2.2실행창
그림 3-20메뉴
[실행창]에서는 현재 NEXUSCUBE i에 실행되어 있는 창을 관리할 수 있습니다.
그림 3-21실행창
[실행창]을 클릭하면 현재 실행되어 있는 창의 목록이 나타납니다. 목록 중 창을 선택하면 해당 창이 활성화됩니다.
3.2.3초기화
그림 3-22설정부가기능
[초기화] 버튼을 클릭하면 열려있는 창을 모두 닫습니다.
3.2.4설정저장
그림 3-23설정부가기능
NEXUSCUBE i의 현재 화면 설정을 저장합니다. 화면모드(전체화면), 창 크기 및 위치, 모니터링 대상이 현재 설정 그대로 저장됩니다.
[설정저장] 단축키는 Ctrl+S 입니다.
3.2.5불러오기
그림 3-24설정부가기능
NEXUSCUBE i 설정저장에서 저장한 설정을 불러옵니다. 화면모드(전체화면), 창 크기 및 위치, 모니터링 대상이 저장 시 설정 그대로 적용됩니다.
[불러오기] 단축키는 Ctrl+O 입니다.
3.2.6스냅샷 & 파일보기
그림 3-25설정부가기능
[스냅샷] 버튼을 클릭하면 NEXUSCUBE i의 현재 화면을 스냅샷으로 찍어 그림 파일로 저장합니다. 스냅샷 저장 위치는 C:\Program Files\NEXUS Community\NEXUSCUBE\CaptureFile 입니다. [파일보기]를 클릭하여 탐색기를 실행하면 스냅샷이 저장되는 폴더가 열립니다.
[스냅샷] 단축키는 Ctrl+I 입니다.