7.1emgautoset
7.1.1역할
긴급 시 사용하며 상담원의 autoset값을 변경해줍니다.
7.1.2사용방법
(엔진 가동 중일 때)
명령어 | 설명 |
|---|---|
emgautoset -emp [상담원ID] | #는 원하는 autoset 값, default=3 |
7.1.3실행화면
emgautoset -emp 1004 1
주의
emgautoset 만 입력할 시에 core가 발생합니다.
7.2emglogout
7.2.1역할
상태가 비정상적인 상담원에 대해 강제로 로그아웃 해 줍니다.
7.2.2사용방법
(엔진 가동 중일 때)
명령어 | 설명 |
|---|---|
emglogout -h | 도움말. |
emglogout -sid [0-9*] | 센터ID를 입력 후 로그아웃 함. |
emglogout -dn [0-9*] | dn을 선택하여 로그아웃 함. |
emglogout -emp [a-z*] | 상담원ID를 선택하여 로그아웃 함. |
emglogout -Rdn [0-9*] | 라우트포인트 |
emglogout -Remp [a-z*] | 상담원 할당 로그인ID를 선택하여 로그아웃 함. |
7.2.3실행화면
emglogout -emp 1004
7.3emgmonitor
7.3.1역할
meridian의 경우 acquire가 풀릴때 강제로 monitor 해 줍니다.
7.3.2사용방법
엔진 가동 중일 때 사용 가능합니다.
명령어 | 설명 |
|---|---|
emgmonitor -h | 도움말 |
emgmonitor -dn [0-9*] | dn을 monitor 함 |
emgmonitor -route [0-9*] | 라우트를 momitor 함. |
7.3.3실행화면
[cube@kmt-linux1 bin]$ emgmonitor -dn 1001 1001 monitor ok.
7.4emgreset
7.4.1역할
테넌트 혹은 라우트의 통계를 초기화시켜줍니다.
7.4.2사용방법
엔진 가동 중일 때 사용 가능합니다.
명령어 | 설명 |
|---|---|
emgreset -h | 도움말. |
emgreset -q | 라우트 통계 초기화. (0을 입력하면 모두 삭제) |
emgreset -t | 테넌트 통계 초기화. |
7.4.3실행화면
emgreset -q 9001
7.5emgrmcall
7.5.1역할
DN혹은 라우트에 인입 중인 콜의 정보를 지워줍니다.
7.5.2사용방법
엔진 가동 중일 때 사용 가능합니다.
명령어 | 설명 |
|---|---|
emgrmcall -h | 도움말 |
emgrmcall -dn [0-9*]] | 분배 전 : 라우트 번호를 입력하여 해당 라우트의 대기호 삭제 분배 후 : dn을 입력하여 분배되었으나 남은 쓰레기호 삭제 |
emgrmcall -dn [0-9*] -cid [0-9*] | 라우트에 대기중인 콜 중 해당 CallRefID 콜을 지움. |
emgrmcall -Rdn [0-9*] | 라우트번호로 콜을 지움. |
7.5.3실행화면
emgrmcall -Rdn 9002
emgrmcall -dn 9002
7.6emgrmwcall
7.6.1역할
prtroute나 prtdn의 콜은 건들지 않으면서, prtwcall에 해당 대기호정보와 prtha의 wcall과 CUBE-i에서 보이는 대기호를 지워줍니다.
7.6.2사용방법
엔진 가동 중일 때 사용 가능합니다.
명령어 | 설명 |
|---|---|
emgwrmcall -h | 도움말 |
emgwrmcall -q | 큐번호 기준으로 삭제. |
emgwrmcall -c | CallRefID 기준으로 삭제. |
emgwrmcall -n | CNID 기준으로 삭제. |
7.6.3실행화면
emgrmwcall -q 9001 -c 45 -n 1063000026
7.7emgrouting
7.7.1역할
라우트 A에 분배되었으나 상담원에게 배분되지 않았을 경우, 라우트 B로 강제로 돌려 놓습니다.
7.7.2사용방법
엔진 가동 중일 때 사용 가능합니다.
명령어 | 설명 |
|---|---|
emgrouting -h | 도움말 |
emgrouting -dn | 큐번호 기준으로 강제 분배. |
emgrouting -cid | CallRefID 기준으로 강제 분배. |
emgrouting -target | 타겟 큐ID 기준으로 강제 분배. |
7.7.3실행화면
emgrouting -dn 9001 -cid 46 -target 9002