2.1개인 상태 정보

2.2개인 상태 실적

개인 상태 실적 영역에는 상담원이 해당 상태로 변경한 횟수가 표시됩니다.

그래프보기 모드에서는 상담원이 해당 상태를 유지한 누적 시간과 상태 변경 횟수가 누적시간(상태 변경 횟수)의 형식으로 표시됩니다. 우측에는 상태 변경 횟수가 파이 그래프로 표시됩니다.

2.3통화 실적

통화 실적 영역에는 상담원의 인바운드와 아웃바운드 통화 실적이 누적 통화시간(통화 횟수)의 형식으로 표시됩니다. 상단에는 개인 실적이 표시되며, 하단의 상담원이 소속된 파트, 그룹의 실적과 비교 가능합니다.

버튼 클릭 시마다, 개인, 파트, 그룹 실적을 볼 수 있습니다.

개인 상담 실적은 상담원의 통화 누적 시간 및 횟수입니다. 
파트, 그룹 상담 실적은 상담원이 소속된 파트, 그룹의 총 통화 누적 시간 및 횟수를 당일 작업한 총 상담원 수로 나누어 평균을 낸 값입니다.
 -  개인 인바운드 상담 실적을 의미합니다. 
 -  개인 아웃바운드 상담 실적을 의미합니다.
 -  파트(팀) 인바운드 상담 실적을 의미합니다.
 -  파트(팀) 아웃바운드 상담 실적을 의미합니다.
 -  그룹 인바운드 상담 실적을 의미합니다.
 -  그룹 아웃바운드 상담 실적을 의미합니다.

2.4실시간 큐 상태

큐 상태 영역에는 상담원이 모니터링하고 있는 큐의 대기호와 대기상담원이 표시됩니다.
 -  대기호 : 해당 큐에서 상담원에게 분배되길 기다리는 호입니다.
 -  그룹 대기상담원 : 상담원이 소속된 그룹의 대기 상태인 상담원입니다.

2.5실시간 큐 통계

큐 통계 영역에는 상담원이 모니터링하고 있는 큐의 실시간 통계가 표시됩니다.
 -  서비스레벨 : 큐에 인입되어 일정 시간 내에 응답되거나 포기된 호의 비율입니다.
 -  응답률 : 큐에 인입된 호 대비 상담원이 응답한(상담원에게 분배된) 호의 비율입니다.
                   (응답률 = 응답호수 / 인입호수 * 100)
 -  인입호수 : 큐에 인입된 호의 수입니다.(i에서 표현되는 실인입 호수 입니다.)
 -  응답호수 : 큐에 인입되어 상담원이 응답한(상담원에게 분배된) 호의 수입니다.
 -  포기호수 : 큐에 인입되었으나 상담원에게 분배되기 전에 고객이 끊은 호의 수입니다.
 -  넌서비스호수 : 큐에 인입되었으나 일정 시간이 초과한 후 분배되지 않고 
                           끊긴 호의 수 + 외부 호 전환된 호의 수입니다.