1.1NEXUSCUBE P 개요

NEXUSCUBE P(Personal)는 상담원용 실시간 자가 모니터링 프로그램입니다.
본 프로그램은 상담원의 자율적인 업무 관리를 위해 강화된 통계기능을 바탕으로 상담원, 개인, 팀, 그룹의 실적과 큐의 사용 통계를 실시간으로 제공합니다. 뿐만 아니라 상담원, 개인의 실적과 팀, 그룹, 라우트 포인트 간의 실적을 비교, 분석함으로써 상담원 개인의 업무 효율을 극대화할 수 있도록 도와줍니다.

1.2NEXUSCUBE P 주요 기능

• 개인, 소속팀, 소속그룹의 일일 평균 통화시간을 실시간으로 제공합니다.

• 상담원의 현재 상태와 유지시간 등 개인 상태 실적을 실시간으로 제공합니다.

• 상담원 상태별 한계시간 설정 등의 기능을 통한 실시간 상담원 자가 진단합니다.

• 인입호수, 대기호수, 대기 상담원 수 등 현재까지 큐의 실적을 실시간으로 제공합니다.

1.3NEXUSCUBE P 실행하기

NEXUSCUBE P는 NEXUSCUBE M을 통해 실행합니다.
NEXUSCUBE M의 실행은 NEXUSCUBE M 실행하기를 참고합니다.

NEXUSCUBE M의 UI 실행 버튼 중 를 클릭하여 NEXUSCUBE P를 실행합니다.

NEXUSCUBE P가 로딩될 때 모니터링 큐가 설정되지 않았으면 다음과 같은 창이 뜹니다.
확인을 누른 후 환경 설정에서 모니터링 큐를 설정해 주면 재 로그인 시 설정이 적용됩니다.

아래 화면은 환경설정에서 모니터링 큐를 선택하는 화면입니다. 
왼쪽 자원에서 통계범위를 선택 후 오른쪽 큐 선택란에서 자신이 해당하는 큐를 선택합니다.

1.4NEXUSCUBE P 기본 구성

로딩이 완료되면 아래와 같은 화면이 나타납니다.

창의 상/하단 경계선에서 마우스 커서가 ↕모양으로 바뀌었을 때 창 크기를 늘리면 아래와 같이 화면이 변경됩니다.

작게보기 모드를 설정하면 아래와 같이 화면이 변경됩니다.
작게보기 설정 방법은 NEXUSCUBE P 작게보기를 참고합니다.