캠페인의 고유번호로써 캠페인이 생성될 때 서버에서 자동으로 부여 됨.

캠페인의 시작과 멈춤 등의 작업은 [캠페인 아이디]를 기준으로 수행 됨.

캠페인의 특성에 맞고, 구분하기 쉬운 캠페인 명을 입력 함.

다이얼모드에서 선택할 수 있는 항목은 아래와 같음.

다수의 고객에게 동시에 발신을 하여, 고객이 전화를 받으면 미리 준비된 자동 안내 음성을 재생하는 발신방법.

상담원의 상태가 대기상태로 변경되면, 아웃바운드 시스템에서 자동으로 발신하여 고객과 연결되면, 상담원에게 호를 연결해주는 발신방법.

상담원 모니터에 고객의 정보를 보여주고, 상담원이 발신 여부를 선택한 후, 아웃바운드 시스템에서 발신하는 방법.

상담원의 현재 대기상태만을 확인하여 발신하는 것이 아니고, 통계 값을 근거로 상담원의 대기상태를 예측하여 발신하는 방법.

상담원의 대기시간, 캠페인의 고객 연결 율 등의 통계 값을 기본자료로 한 예측알고리즘을 적용한 방법.

Progressive와 같은 방법으로 발신합니다. 하지만, Progressive와의 차이점은 각 발신리스트마다 분배 받을 상담원이 미리 정해져 있는 것임.

캠페인이 발신되어 연결될 스킬을 입력 받습니다. 캠페인에 설정된 스킬에 속한 상담원에게 아웃바운드 호를 분배.

캠페인에 대한 부연 설명을 입력 함.

캠페인의 현재 동작상태를 설정 함.

또한 현재 동작 상태를 수정할 수 있음.

캠페인의 발신 시작.

캠페인의 발신 일시 멈춤.

캠페인의 발신 중지.

캠페인의 현재 동작 상태 표시.

캠페인의 발신이 완전히 끝나지 않은 진행중 상태.

캠페인의 발신 데이터가 모두 발신된 완료 상태.

캠페인의 운영시작 날짜를 나타냄.

캠페인의 운영종료 날짜를 나타냄.

캠페인의 시작 시간을 입력.

캠페인의 종료 시간을 입력.

시작시간과 종료시간을 한 쌍으로 입력한 후에 [시간 추가>>] 버튼을 클릭하면 일일 운영계획에 입력 됨.

하루의 캠페인 운영계획을 시작시간과 종료시간으로 보여 줌.

캠페인은 날짜와 시간 조건이 모두 맞아야만 발신을 시작 함.

삭제를 원하시면 해당 시간을 클릭 후 Delete를 입력 함.

교환기의 외부 국선 코드 입력.

발신된 호가 고객과 연결되지 않았을 때, 다시 시도하기 위한 시간간격을 초 단위로 설정.

캠페인이 연결될 상담원이 호를 받을 목표 콜 횟수를 지정.

고객과 연결된 호가 분배될 시점에 대기상태인 상담원이 없을 경우, 해당 아웃바운드 호를 일정시간 동안, 대기상태의 상담원이 발생할 때까지 끊지 않도록 설정할 수 있음.

이 때, 해당 아웃바운드 호를 언제 끊을 것인가를 초단위로 설정.

발신 후 고객과 연결되었을 때, 사람이 아닌 기계음의 처리 방법을 설정.

고객이 받았을 경우에만 상담원에게 연결.

고객이 받았을 경우와 팩스, 모뎀, 자동응답 등의 기계음 모두를 상담원에게 연결.

컬러링이 나올 때를 포함하여, 고객이 받았을 경우와 팩스, 모뎀, 자동응답 등의 기계음 모두를 상담원에게 연결.

오토프리뷰 발신방법 사용시에 상담원에게 고객정보가 보여진 후 상담원의 발신여부결정과 상관없이, 몇 초 뒤에 자동 발신을 할 것인지 설정 함.

현재 캠페인이 종료된 후 자동으로 시작될 캠페인을 설정합니다. 캠페인의 발신이 모두 끝난 후 연결 캠페인이 스케줄에 맞추어 시작 됨.

컨택 센터의 지역번호를 입력합니다. 발신리스트에 있는 전화번호 중 지역번호가 일치되면, 지역번호를 제외한 번호만 최종 사용하게 됨.

[최대 링 횟수]에 설정된 만큼의 벨이 울릴 때까지 고객이 받지 않을 경우, 해당 아웃바운드 호는 무응답 호로 결과 처리가 됨.

파워 발신방법의 캠페인에서 고객에게 해당 시나리오에 따른 안내 음성을 들려주기 위한 시나리오 아이디를 설정함.

[Token ID]는 CIDS의 시나리오 아이디와 일치 하여야 함.

캠페인이 몇 번째 재 발신인지 확인 함. (최초발신, 1번째 재 발신 등)

상담결과를 사용할 것인지를 설정.

상담원이 고객과 상담을 완료하고, 상담결과를 입력하여 통계와 재발신조건 등에서 사용할 수 있음.

상담결과 미입력 시 캠페인 리스트에 대한 처리는 발신리스트가 모두 발신되어도 상담원의 상담결과 등록이 완료될 때까지 캠페인은 중지되지 않습니다. 그리고 입력시간 초과시(3600초 초과), CAMPRT talbe CRCD 필드에 COUNSEL RESULT 라고 입력됩니다.

콜이 끝난 후, 상담원 상태가 Ready가 되면, 상담결과 입력여부와 관계없이 다음콜이 진행됩니다.

default로 설정되어 있음.

캠페인의 미발신 건수가 지정된 값 보다 작을 경우, 관리자에게 통보하는 기능을 사용할 수 있음.

미발신 건수가 몇 건 이하일 경우 알람을 나타낼지 설정 함.

잔량부족 알람을 화면에 메시지 박스로 알려 줌.

잔량부족 알람을 PC 의 소리로 알려 줌.

잔량부족 알람을 지정된 관리자 전화번호로 안내 음성을 통하여 알려 줌.

관리자에게 전화로 알림이 체크될 경우 활성화 되는 창으로 입력된 전화번호로 관리자에게 안내 음성을 보냄.

총 발신리스트와 비교해 캠페인의 성공률을 표시 함.

{진행률(%) = (순수 발신 건수 / 총 리스트 건수) X 100}

발신리스트 대비 캠페인의 성공률을 표시 함.

{리스트 대비 성공률(%) = (성공건수 / 순수 발신건수) X 100}

캠페인의 전체 발신리스트 건수를 표시 함.

재시도를 제외한 발신 건수를 표시 함.

캠페인의 남아있는 발신리스트 건 수를 표시 함.

발신리스트 중 발신제외고객 수를 표시 함.

캠페인에서 발신되지 않은 예약콜의 수를 표시 함.

아웃바운드 캠페인 중 고객과 상담원이 연결된 경우의 호 수를 표시 함.

아웃바운드 캠페인 중 고객이 받았으나 기타 이유로 인하여 상담원과 연결 실패된 경우의 호 수를 표시 함.

상담원에게 호가 분배되었으나 응답을 하지 않아 끊어진 경우의 호 수를 표시 함.

객이 받았으나 상담원이 통화중 상태라서 상담원과 연결이 실패된 호 수를 표시 함.

고객이 받았으나 상담원이 바로 끊어서 상담원과 연결이 실패된 호 수를 표시 함.

파워방법으로 발신된 호 중 안내 음성 청취 중이나 상담원 연결 시에 고객이 끊은 호 수를 표시 함.

파워방법으로 발신된 호 중 고객과의 연결 최대 대기시간이 초과하여 실패한 호 수를 표시 함.

파워 방식의 아웃바운드로 발신된 호 중 안내 음성 청취 후 상담원 연결을 하지 않은 호 수를 표시 함.

실제발신건수 대비 캠페인의 성공률을 표시 함.

{발신대비 성공률(%)=(성공건수 / 실제발신건수) X 100}

캠페인에 의해 발신된 총 건 수를 표시 함.

캠페인에 의해 발신된 호 중 고객이 받아 성공한 총 호 수를 표시 함.

캠페인 발신된 호 중 실패한 총 호 수를 표시 함.

캠페인에 의해 발신된 호 중 통화중인 총 호 수를 표시 함.

캠페인에 의해 발신된 호 중 고객이 응답이 없어 실패한 호 수를 표시 함.

캠페인에 의해 발신된 호 중 팩스, 모뎀이 받은 호 수를 표시 함.

실패 건수 중 기계음이 감지된 경우의 호 수를 표시 함.

캠페인에 의해 발신된 호 중 전화번호 오류로 실패한 호 수를 표시 함.

캠페인에 의해 발신된 호 중 회선 오류로 실패한 호 수를 표시 함.

고객이 전화를 받자마자 바로 끊어서 실패한 경우의 호 수를 표시 함.

발신 후 고객 음성이 아무 소리도 나지 않아 실패한 경우의 호 수를 표시 함.

발신 전 통화 연결음이 없어 실패한 경우의 호 수를 표시 함.

API를 통해서 발신 리스트에서 해당 리스트에 발신 방지가 표시된 건수.

디텍션 결과가 실패로 나온 건수.

실시간으로 리스트를 삭제하여 발신을 방지할 경우, 발생되는 미발신 사유.

CIDS->CIOD로 발신 여부 확인 전 SetCampaignListHandle로 캠페인의 리스트를 삭제('D' )할때 적용 됨.

CIDS->CIOD로 발신 여부 확인 전, 해당 캠페인의 리스트에 대한 블랙리스트를 추가할 때, 발생되는 미발신 사유.

콜백캠페인에서 발생되는 미발신 사유로, 현재시각이 (예약시각+콜백 TimeOver) 보다 클때 발생되는 미발신 사유.

단,콜백 Timeover가 설정되어 있을 경우에만 발생 됨.

발신리스트에 발신방지시각대(DialTimeZone)설정시 24시간보다 큰 설정을 하였을 경우, 발생되는 미발신 사유.

발신리스트가 현 시각대가 발신방지시각대(DialTimeZone)에 존재하면 발생되는 미발신 사유. 현 시각대가 발신방지시각대를 벗어나면 해당 미발신사유는 지워 짐.

System Preview 발신방법을 사용할때 지정상담원(발신리스트에 상담원을 입력하여)을 사용하는 경우, 해당 상담원이 Ready 상태가 아닐 경우, 발생되는 미발신 사유.

System Preview 발신방법을 사용할때 지정상담원(발신리스트에 상담원을 입력하여)을 사용하는 경우, 해당 상담원의 업무스케줄이 Work가 아닐 경우, 발생되는 미발신 사유.

System Preview 발신방법을 사용할때, 상담원 Popup 전송 옵션을 사용할 경우, 상담원이 PopUp을 수신한 후 발신취소를 선택하면, 발생되는 미발신 사유.

System Preview 발신방법을 사용할때, 상담원 Popup 전송 옵션을 사용할 경우, 상담원이 PopUp을 수신한 후 응답이 없을 경우, 발생되는 미발신 사유. 응답시간은 캠페인 정보 편집에서 설정 함.

System Preview 발신방법을 사용할때, 상담원 Popup 전송 옵션을 사용할 경우, 상담원이 PopUp을 수신한 후 상태가 변경(Ready가 아닌 다른 상태)되면, 발생되는 미발신 사유.

System Preview 발신방법을 사용할때, 상담원 Popup 전송 옵션을 사용할 경우, 상담원이 PopUp을 수신한 후 Inbound로 모드가 변경되면, 발생되는 미발신 사유.

System Preview 발신방법을 사용할때, CIDS -> CIOD로 발신여부를 확인하는 과정에서, 상담원이 Inbound로 모드가 변경되면, 발생되는 미발신 사유.

System Preview 발신방법을 사용할때, CIDS -> CIOD로 발신여부를 확인하는 과정에서, 상담원 상태가 변경(Ready가 아닌 다른 상태)되면, 발생되는 미발신 사유.

System Preview 발신방법을 사용할때, 상담원의 WorkMode 옵션을 사용할 경우, 발신리스트에 상담원이름(Employee Id)이 없을 경우, 발생되는 미발신 사유.

최종 발신날짜를 기준으로 재발신을 설정 함.

재콜 예약날짜를 기준으로 재발신을 설정 함.

선택한 조건(최종 발신날짜, 재콜 예약날짜)의 범위 중 시작 날짜를 선택 함.

선택한 조건(최종 발신날짜, 재콜 예약날짜)의 범위 중 끝날 날짜를 선택 함.

고객과 통화가 성공된 발신리스트를 재발신 함.

고객이 아무런 응답도 없어 실패한 발신리스트를 재발신 함.

음성사서함과 같은 녹음된 음이 나와 실패한 발신리스트를 재발신 함.

전화번호의 오류로 실패한 발신리스트를 재발신 함.

고객이 바로 끊어 상담원과 연결되지 못한 발신리스트를 재발신 함.

PSTN 또는 교환기에서 다이얼톤이 없어 실패한 발신리스트를 재발신 함.

고객이 통화 중이어서, 실패한 발신리스트를 재발신 함.

팩스나 모뎀이 전화를 받아 실패한 발신리스트를 재발신 함.

알 수 없는 오류로 실패한 발신리스트를 재발신 함.

CIDS의 채널오류로 실패한 발신리스트를 재발신 함.

발신 후 PSTN 또는 교환기에서 아무런 신호도 발생하지 않아서 실패한 발신리스트를 재발신 함.

고객이 응답을 했지만, 상담원과 연결되지 못한 발신리스트를 재발신 함.

선택된 고객 프로파일의 항목에 해당되는 발신리스트를 재발신 함.

선택된 상담결과에 해당되는 발신리스트를 재발신 함.

고객성향과 상담결과 중 재발신 조건으로 선택된 항목을 표시 함.

고객성향과 상담결과에서 선택 한 항목을 선택 리스트로 적용시키는 버튼.

선택 리스트에서 원하는 항목을 선택 후 선택 리스트 해제시키는 버튼.